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Umfassende Unterstützungsressourcen

Self-Service Portal

Nutzen Sie unser 24/7 verfügbares Online-Portal für häufige Anfragen. Hier finden Sie Antworten auf die meisten Standardfragen, können Dokumente herunterladen und Ihren Kontostatus einsehen. Das spart Zeit und ermöglicht Ihnen sofortige Lösungen.

Video-Beratung

Persönliche Beratungstermine per Videokonferenz sind nach Terminvereinbarung verfügbar. Ideal für komplexe Finanzthemen, bei denen eine persönliche Betreuung notwendig ist. Termine können flexibel auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten vereinbart werden.

Support-Ticket System

Jede Anfrage erhält automatisch eine Ticketnummer zur Nachverfolgung. Sie erhalten regelmäßige Updates zum Bearbeitungsstand und können jederzeit den aktuellen Status Ihrer Anfrage online einsehen. Transparenz ist uns wichtig.

Notfall-Hotline

Für dringende Angelegenheiten außerhalb der Geschäftszeiten steht eine Notfall-Hotline zur Verfügung. Diese ist speziell für zeitkritische Finanzangelegenheiten eingerichtet und wird von erfahrenen Beratern betreut.

Bearbeitungszeiten nach Priorität

Hoch: Bearbeitung innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten

Mittel: Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden

Niedrig: Bearbeitung innerhalb von 72 Stunden